يحرص متجر bthlive على تقديم منتجات رقمية أصلية وخدمة موثوقة لعملائه، مع ضمان حقوق جميع الأطراف وفقًا للسياسات والشروط الموضحة أدناه.
ضمان المنتجات
جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر المتجر مشمولة بضمان المتجر ضد العيوب والمشكلات التقنية المتعلقة بالمنتج نفسه. مدة الضمان والاسترجاع للمنتجات المعيبة هي 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج للعميل. وفي حال وجود عيب أو مشكلة تقنية تمنع استخدام المنتج بالشكل الصحيح خلال فترة الضمان، يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب الدعم أو الاستبدال أو التعويض المناسب بعد التحقق من المشكلة. لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، أو إدخال بيانات التفعيل بشكل غير صحيح، أو مخالفة تعليمات التفعيل والاستخدام، أو أي سبب لا يتعلق بعيب في المنتج نفسه.
حالات الاستحقاق
يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية: عدم عمل مفتاح التفعيل أو ثبوت عدم صلاحيته. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب. عدم استلام المنتج بعد إتمام عملية الشراء. وجود مشكلة في التفعيل ناتجة عن المنتج نفسه.
شروط تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الدعم خلال 48 ساعة من اكتشاف المشكلة. يجب إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو إيصال الدفع). يجب استخدام مفتاح التفعيل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. بالنسبة للاشتراكات التي يتم تفعيلها عبر رابط دعوة، يجب قبول الدعوة واستخدامها فور استلامها.
آلية المعالجة
عند التحقق من صحة المشكلة، يلتزم المتجر بأحد الحلول التالية: استبدال المنتج بمنتج مماثل. إعادة إرسال مفتاح تفعيل صالح. تقديم حل بديل مناسب حسب حالة المنتج. تعويض العميل إذا تعذر توفير بديل مناسب.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الضمان أو التعويض الحالات التالية: التأخر في استخدام مفتاح التفعيل بعد المدة المحددة. إدخال بيانات التفعيل بشكل غير صحيح من قبل العميل. حذف الحساب أو تغيير بياناته من قبل العميل بعد التسليم. مخالفة شروط استخدام الشركة المالكة للخدمة أو البرنامج. طلب استرجاع المنتج بعد تسليمه دون وجود عيب أو مشكلة مثبتة في المنتج.
تعديل السياسة
يحتفظ متجر bthlive بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
الموافقة على الشروط
إتمام عملية الشراء من المتجر يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته الكاملة على جميع البنود والشروط الواردة فيها، ويُعد ذلك موافقة إلكترونية ملزمة للطرفين.
التواصل
واتساب: 00966507710201 البريد الإلكتروني: info@bthlive.com