سياسة الضمان والاسترجاع — متجر بث لايف
يحرص متجر بث لايف على تقديم منتجات رقمية أصلية وخدمة موثوقة لعملائه، مع ضمان حقوق جميع الأطراف وفقًا للسياسات والشروط الموضحة أدناه.
جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر المتجر مشمولة بضمان المتجر ضد العيوب والمشكلات التقنية المتعلقة بالمنتج نفسه. مدة الضمان والاسترجاع للمنتجات المعيبة هي 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج للعميل. وفي حال وجود عيب أو مشكلة تقنية تمنع استخدام المنتج بالشكل الصحيح خلال فترة الضمان، يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب الدعم أو الاستبدال أو التعويض المناسب بعد التحقق من المشكلة.
✅ حالات الاستحقاق
🔑 مفتاح التفعيل: عدم عمل مفتاح التفعيل أو ثبوت عدم صلاحيته
📦 مطابقة الطلب: استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
⚡ التسليم: عدم استلام المنتج بعد إتمام عملية الشراء
🛠️ أخطاء النظام: وجود مشكلة في التفعيل ناتجة عن المنتج نفسه
📋 شروط تقديم الطلب وآلية المعالجة
⏱️ مدة الإبلاغ: تقديم طلب الدعم خلال 48 ساعة من المشكلة
🧾 إثبات الشراء: إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة أو إيصال الدفع
⏳ فترة التفعيل: استخدام مفتاح التفعيل خلال 7 أيام من التسليم
✉️ روابط الدعوة: قبول الدعوة واستخدامها فور استلامها مباشرة
🔄 خيارات الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج مماثل أو إرسال كود صالح
💰 التعويض: تقديم حل بديل أو تعويض العميل إذا تعذر توفير بديل
🚫 الحالات غير المشمولة بالضمان والتعويض
❌ التأخير: التأخر في استخدام مفتاح التفعيل بعد المدة المحددة
❌ أخطاء الإدخال: إدخال بيانات التفعيل بشكل غير صحيح من العميل
❌ تعديل البيانات: حذف الحساب أو تغيير بياناته بعد التسليم
❌ مخالفة الشروط: مخالفة شروط استخدام الشركة المالكة للخدمة
❌ بدون عيب مثبت: طلب الاسترجاع بعد التسليم دون وجود عيب مثبت
❌ سوء الاستخدام: أي خلل ناتج عن عدم اتباع تعليمات التشغيل
📲 قنوات التواصل والموافقة على الشروط
إتمام عملية الشراء من متجر بث لايف يُعد موافقة إلكترونية ملزمة على جميع بنود هذه السياسة، ويحتفظ متجر بث لايف بحق تعديلها وتحديثها عند الحاجة.